Dúvidas Frequentes

  • QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Pedimos de 5 a 7 dias úteis para a confecção dos produtos (pois são todos feitos artesanalmente!) e mais o prazo de entrega dos Correios para o seu CEP.

durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas ou promoções, o prazo pode se estender devido ao grande número de pedidos.

Assim que postarmos seu pedido, enviaremos o código de rastreamento para seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar seu pedido!

Se você já recebeu seu código de rastreamento e gostaria de acompanhar seu pedido 

 

  • POR QUE O VALOR VARIA DE ACORDO COM O TAMANHO?

Isso acontece porque quanto maior o tamanho, mais material gastamos na confecção dos produtos. isso vale para todos os produtos que comercializamos.

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  • COMO SABER O TAMANHO CERTO PARA O MEU PET?

Você pode verificar o tamanho ideal para o seu pet na aba 

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Caso precise de tamanhos maiores ou menores para peitoral e/ou coleira, basta selecionar o pote com o tamanho correto da peitoral e adicionar uma observação (no campo “adicionar uma nota”) o tamanho da coleira desejada.

 

  • O TAMANHO QUE COMPREI NÃO SERVIU, COMO FAÇO PARA TROCAR?

Para as trocas, solicitamos que nos envie o produto de volta junto com o formulário preenchido.

Não cobramos nada pelo produto, apenas as taxas de envio do pacote.

O prazo de confecção dos pedidos de troca é de 5 a 7 dias úteis após termos recebido seu pedido. Quando seu pedido for postado, enviaremos por e-mail o código de rastreamento, juntamente do valor do envio e a conta para depósito do valor do frete.

baixe o formulário de troca

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  • O PRODUTO TEM GARANTIA?

Caso tenha sido danificado pelo pet, a garantia é de um mês após o recebimento do produto ou retirada na loja. Cobraremos uma taxa de 50% do valor do produto mais a taxa de entrega.

Caso o produto tenha tido algum defeito, pedimos que entre em contato conosco dentro de uma semana. Efetuaremos a troca sem custo algum.

Em ambos os casos, solicitamos que enviem fotos do produto por e-mail.

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  • PARA QUAL ENDEREÇO VAI MEU PEDIDO?

ATENÇÃO: O ENDEREÇO DE ENVIO É O MESMO ENDEREÇO QUE VOCÊ CADASTROU NO SITE DO PAGSEGURO. PORTANTO, VERIFIQUE NO SITE DO PAGSEGURO O ENDEREÇO CADASTRADO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA, POIS O ENDEREÇO QUE VOCÊ PREENCHE NO NOSSO SITE É APENAS PARA CADASTRO EM NOSSO SISTEMA! :)

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Ficou com alguma dúvida que não foi respondida aqui? Entre em contato conosco.

Parabéns! Sua mensagem foi recebida.