DÚVIDAS FREQUENTES:
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QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
Pedimos de 5 a 7 dias úteis para a confecção dos produtos (pois são todos feitos artesanalmente!) e mais o prazo de entrega dos Correios para o seu CEP.
durante períodos de alta demanda, como datas comemorativas ou promoções, o prazo pode se estender devido ao grande número de pedidos.
Assim que postarmos seu pedido, enviaremos o código de rastreamento para seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar seu pedido!
Se você já recebeu seu código de rastreamento e gostaria de acompanhar seu pedido
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POR QUE O VALOR VARIA DE ACORDO COM O TAMANHO?
Isso acontece porque quanto maior o tamanho, mais material gastamos na confecção dos produtos. isso vale para todos os produtos que comercializamos.
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COMO SABER O TAMANHO CERTO PARA O MEU PET?
Você pode verificar o tamanho ideal para o seu pet na aba
Caso precise de tamanhos maiores ou menores para peitoral e/ou coleira, basta selecionar o pote com o tamanho correto da peitoral e adicionar uma observação (no campo “adicionar uma nota”) o tamanho da coleira desejada.
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O TAMANHO QUE COMPREI NÃO SERVIU, COMO FAÇO PARA TROCAR?
Para as trocas, solicitamos que nos envie o produto de volta junto com o formulário preenchido.
Não cobramos nada pelo produto, apenas as taxas de envio do pacote.
O prazo de confecção dos pedidos de troca é de 5 a 7 dias úteis após termos recebido seu pedido. Quando seu pedido for postado, enviaremos por e-mail o código de rastreamento, juntamente do valor do envio e a conta para depósito do valor do frete.
baixe o formulário de troca
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O PRODUTO TEM GARANTIA?
Caso tenha sido danificado pelo pet, a garantia é de um mês após o recebimento do produto ou retirada na loja. Cobraremos uma taxa de 50% do valor do produto mais a taxa de entrega.
Caso o produto tenha tido algum defeito, pedimos que entre em contato conosco dentro de uma semana. Efetuaremos a troca sem custo algum.
Em ambos os casos, solicitamos que enviem fotos do produto por e-mail.
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PARA QUAL ENDEREÇO VAI MEU PEDIDO?
ATENÇÃO: O ENDEREÇO DE ENVIO É O MESMO ENDEREÇO QUE VOCÊ CADASTROU NO SITE DO PAGSEGURO. PORTANTO, VERIFIQUE NO SITE DO PAGSEGURO O ENDEREÇO CADASTRADO ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA, POIS O ENDEREÇO QUE VOCÊ PREENCHE NO NOSSO SITE É APENAS PARA CADASTRO EM NOSSO SISTEMA! :)
mais alguma dúvida? entre em contato com a gente!